Este folleto me ha llegado al buzón de casa hace unos días. Es un buen ejemplo tomado de la realidad cotidiana para analizar un mensaje. La faja roja con la imagen se puede quitar y contiene un cuaderno de notas en blanco.
- Para interpretar, primero intenta describir objetivamente todo lo que ves. Soporte, formato, color, texto, imagen, persona de la imagen, comunicación no verbal de la persona…
- En segundo lugar, intenta interpretar. Afirma y argumenta (ej.: «El destinatario de este mensaje parece… porque….»). Explica:
- Destinatario (a quién parece ir dirigido: sexo, edad, zona, situación socioeconómica…).
- Énfasis (qué se destaca) y elipsis (qué se oculta).
- Intención (qué intención general y qué intención específica parece tener).
Este análisis no se puede hacer cabalmente sin tener información del contexto del mensaje. Investiga la situación actual de la compañía, la realidad cotidiana de cómo es la atención al cliente en las grandes empresas de telefonía.
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